§ 1 Vertragsgegenstand
(1) Vertragsgegenstand ist die Abholung und Beförderung von Retourware vom Auftraggeber, im Folgenden „Kunde“ genannt, durch den Auftragnehmer, ein Drittanbieter der und Vertragspartner der Delayno GmbH, zum Paketshop des jeweiligen Versanddienstleisters Onlinehändlers der Retourware. Die Delayno GmbH fungiert als Vermittler bzw. Plattform.
(2) Der Onlinehändler ist nicht Bestand dieses Vertrags und steht in keinerlei Verbindung zur Delayno GmbH oder den Drittanbietern.
Weitergehende Erläuterung:
Die Delayno GmbH vermittelt Paketabholungsdienstleistungen, erbringt diese jedoch nicht selbst: Sie vermittelt Paketabholungsdienstleistungen, welche durch von Delayno GmbH unabhängige Dritte erbracht werden. Bei diesen Dritten handelt es sich um gewerbliche Kurierdienstunternehmen, welche die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllen.
Die Delayno GmbH agiert weder als Beförderer noch als Verkehrsunternehmen oder Transportdienstleister und stellt auch keine entsprechenden Dienstleistungsangebote zur Verfügung.
Die Delayno GmbH wird (mit Ausnahme der Delayno-Direktleistungen ausschließlich als Anbieter einer Vermittlungsdienstleistung tätig, indem auf elektronischem Weg an einer Abholung interessierte Nutzer mit Transportunternehmen verbunden werden und so das Zustandekommen eines Abholvertrages zwischen diesen Nutzern und diesen Drittanbietern vermittelt wird. Zwischen Delayno und Nutzern kommt kein Vertrag zur Paketabholung zustande (Delayno-Direktleistungen sind davon ausgenommen).
„Drittleistungen“ beziehen sich insbesondere auf Dienstleistungen und Produkte in den Bereichen Transport, Zustellung, Logistik, Mobilität und Einzelhandel, die von externen Anbietern erbracht werden, wie beispielsweise Transportdienstleistungen. Diese werden Ihnen durch die Nutzung der unten definierten Delayno Mobil-Apps und/oder Webseiten zugänglich gemacht.
Für Drittleistungen fungiert als sichtbarer Vermittler, der Ihre Verbindung zu den externen Anbietern herstellt, um diesen die Möglichkeit zu geben, Ihnen ihre Dienstleistungen anzubieten. Die Drittleistungen werden nicht direkt von der Delayno GmbH erbracht. Alle Drittanbieter sind unabhängige dritte Auftragnehmer, Unternehmer oder sonstige Rechtspersönlichkeiten, die nicht von Delayno GmbH angestellt sind und nicht als Delayno GmbH Subunternehmer, Beauftragte oder im Auftrag von Delayno GmbH handeln.
§ 2 Zustandekommen des Vertrags & Account
(1) Durch die Betätigung des Bestellbuttons beauftragt die Kundschaft den Drittanbieter der Delayno GmbH mit den oben genannten Dienstleistungen. Dadurch bestätigt die Kundschaft also einen entgeltlichen Geschäftsbesorgungsvertrag. Der Drittanbieter der Delayno GmbH nimmt den Vertrag über Delayno Partner durch Bestätigung des Auftrags an.
(2) Die Kundschaft verpflichtet sich dazu, vollständige und korrekte Angaben über ihre Daten zu machen. Sollte ein Fehler beim Eintippen der Daten unterlaufen, verpflichtet sich die Kundschaft diesen unverzüglich den Auftrag in der App abzuändern.
(3) Zur Registrierung muss der Kunde/ die Kundinnen der Delayno GmbH bestimmte persönliche Informationen mitteilen, inklusive Ihrer Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Zur Nutzung der App-/Webseiten-Dienstleistungen, Delayno-Direktleistungen und bestimmten Drittleistungen, sie müssen mindestens eine gültige Zahlungsmethode angeben (Kreditkarte, Debitkarte oder eine andere akzeptierte Zahlungsmethode). Es ist möglich, dass vor der Nutzung bestimmter Delayno-Direktleistungen oder Drittleistungen ergänzende Informationen wie z.B. ihre Adresse und Dokumente angefordert werden.
Die Delayno GmbH kann Ihren Zugang zu und die Nutzung der App-/Webseiten-Dienstleistungen vorübergehend oder dauerhaft einschränken oder sperren, wenn konkrete Anhaltspunkte die Annahme rechtfertigen, dass es zu einer von Ihnen zu vertretenen Verletzung Ihrer Pflichten oder einem Verstoß gegen diese Bedingungen gekommen ist (beispielsweise, wenn wir eine Beschwerde zu einem hinreichend konkreten Betrugsvorwurf erhalten). Dasselbe gilt, wenn wir etwaige von Ihnen durch die Inanspruchnahme von Drittleistungen oder Delayno-Direktleistungen verursachte Kosten in nicht unerheblicher Höhe nicht mit der/den von Ihnen in Ihrem Account hinterlegte(n) Zahlungsmethode(n) abrechnen können.
(4) Es können Umstände vorliegen, unter denen es der Delayno GmbH nicht erlaubt ist, die Kunden über die Beschwerde zu informieren, solange die Ermittlungen (durch Delayno und/oder Dritte, wie z.B. die Polizei) noch laufen. Bei der Entscheidung über die Einschränkung oder Sperrung werden die berechtigten Interessen angemessen berücksichtigen und die Einschränkung und Sperrung entsprechend wieder aufgehoben, wenn die Gründe hierfür wegfallen (z.B., wenn die oben genannten Zahlungen erfolgt sind).
(5) Es ist nicht erlaubt, den Account zu unterlizenzieren oder zu teilen, es sei denn, dies wurde von Delayno GmbH ausdrücklich und schriftlich genehmigt, nachdem der Kunde einen Account erstellt hat.
(6) Die Kundschaft muss gewährleisten, dass ihre erforderlichen Account-Informationen korrekt, vollständig und auf dem aktuellen Stand sind.
(7) Die Kundschaft muss ihre Login-Angaben zu jeder Zeit vertraulich halten.
(8) Falls die Kundschaft aus irgendeinem Grund vermutet, dass jemand anderes ihren Benutzernamen oder ihr Passwort kennt oder ihren Account verwendet, müssen sie dies sofort melden
(9) Die Kundschaft ist für sämtliche Gebühren oder Kosten verantwortlich, die durch die Inanspruchnahme von Drittleistungen oder Delayno-Direktleistungen entstehen, die über ihren Account angefragt wurden, sofern Sie die entsprechende Nutzung des Accounts zu vertreten haben oder diese ihr in sonstiger Weise zugerechnet werden kann.
§ 3 Vergütungsvereinbarung
(1) Die Vergütung beträgt pro Abholung (inkl. der gesetzl. MwSt.)
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Anzahl Pakete |
Standartabholung (Nextday) |
Expressabholung (Sameday) |
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1.Paket |
3,33 EUR |
3,33 EUR + 4,49 EUR |
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2.Paket |
2,97 EUR |
(3,33 EUR+2,97 EUR) + 4,49 EUR |
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3.Paket |
2,85 EUR |
(3,33 EUR+ 2,97 EUR+ 2,85 EUR) + 4,49 EUR |
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4.Paket |
2,60 EUR |
(3,33 EUR+ 2,97 EUR+ 2,85 EUR +2,60 EUR) + 4,49 EUR |
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5.Paket |
2,39 EUR |
(3,33 EUR+ 2,97 EUR+ 2,85 EUR +2,60 EUR+ 2,39 EUR) + 4,49 EUR |
Falls die Kundschaft pro Abholung mehr als 5 Pakete abholen lassen möchte, so wird jedes weitere Paket mit 2,39 EUR verrechnet bei einer Standartabholung.
Bei einer Expressabholung wird auf die Anzahl an Pakete eine einmal Zahlung von 4,49 EUR verrechnet, siehe Tabelle.
(2) Der Betrag ist vorab fällig und kann nur online in der App bezahlt werden.
(3) Die Vergütung ist im Falle einer Stornierung unter 24 Stunden dennoch fällig.
(4) Bei Neuregistrierung stellt Delayno dem Kunde seine Kennlernpreise vor. Diese Kennlernpreise beziehen sich nur auf die erste Bestellung:
(5) KENNLERNPREISE (nur für die erste Bestellung):
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Anzahl Pakete |
Standartabholung (Nextday) |
Expressabholung (Sameday) |
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1.Paket |
2,49 EUR |
2,49 EUR + 4,49 EUR |
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2.Paket |
1,99 EUR |
(3,33 EUR +2,97 EUR) + 4,49 EUR |
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3.Paket |
1,99 EUR |
(3,33 EUR+ 2,97 EUR+ 2,85 EUR) + 4,49 EUR |
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4.Paket |
1,99 EUR |
(3,33 EUR+ 2,97 EUR+ 2,85 EUR +2,60 EUR) + 4,49 EUR |
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5.Paket |
1,99 EUR |
(3,33 EUR+ 2,97 EUR+ 2,85 EUR +2,60 EUR+ 2,39 EUR) + 4,49 EUR |
§ 4 Abholung
(1) Die Abholung findet an der von der Kundschaft ausgewählten Adresse statt. Diese muss im Geschäftsgebiet liegen.
(2) Das Abholzeitfenster wird von der Delayno GmbH vorgegeben. Die Kundschaft hat die freie Wahl, die für Ihn angemessene Abholzeitfenster auszuwählen. Sollten diese im Abholzeitfenster nicht am Abholort auffindbar sein, wird der Auftrag storniert und die Servicegebühr wird als Stornogebühr einbehalten.
§ 5 Pflicht zur Mitwirkung & Frachtsicherung
(1) Die Kundschaft verpflichtet sich neben den o.g. wahrheitsgemäßen Angaben auch zum weiteren Mitwirken. Insbesondere erklärt sich die Kundschaft bereit die benötigten Unterlagen wie Versandlabel bereitzustellen und die Retourware ordnungsgemäß und sicher zu verpacken.
(2) Bei fehlerhaften oder unleserlichen Versandlabels wird die Retourware gegen Stornogebühr abgewiesen.
(3) Ein Verstoß gegen diese Pflichten kann dafür sorgen, dass der Mitarbeiter die Ware nicht annimmt und den Auftrag für Sie kostenpflichtig storniert.
(4) Folgende Dinge dürfen nicht verschickt werden:
- Gefährliche Stoffe i.S.v Chemikalien in fester oder flüssiger Form, brennbare Stoffe sowie Sprengstoffe & Feuerwerk
- Flüssigkeiten über 1l Volumen
- Waffen aller Art (Schusswaffen, Hieb- und Stichwaffen, Armbrüste, Pfeil & Bogen, Pfefferspray und andere Kampfstoffe)
- Alle Stoffe die unter das BtMG (Betäubungsmittelgesetz) fallen
- Ware die schwerer ist als 31,5 kg
- Ware die größter ist als 120 x 60 x 60 cm
(5) Sollte eine abgegeben Sendung Dinge der o.g. Liste enthalten behält sich der Dienstleister folgende Schritte vor:
- Annahme der Retour wird abgelehnt
- Eine bereits angenommene Retour wird zurückgebracht oder zur Abholung bereitgestellt
- Die Polizei zu verständigen, sollte ein gesetzlicher Verstoß vorliegen
§ 6 Widerrufsrecht
(1) Die Kundschaft hat das Recht, ohne Angabe von Gründen 14 Tage nach Abschluss des Vertrags den Vertrag zu widerrufen. Allerdings nicht unter 24 Stunden vor Beginn des Abholzeitfensters.
(2) Der Vertrag kann nicht mehr widerrufen werden, wenn die Erfüllung bereits eingetreten ist. D.h die Retourware bereits abgeholt worden ist.
§ 7 Beendigung des Vertrags
(1) Der Vertrag wird durch Erfüllung oder durch Stornierung beendet.
(2) Sollten die Kundschaft eine der unter 5. festgelegten Pflicht zur Mitwirkung nicht nachkommen, wird der Vertrag kostenpflichtig storniert. Die Kosten betragen die Höhe der bereits geleisteten Zahlung.
§ 8 Versicherung der Fracht
(1) Die zur Abholung gegebene Retourware wird durch den Dienstleister versichert.
(2) Die Versicherung der Ware beträgt maximal 25.000,00 EUR.
(3) Ware, welche den Versicherungswert übersteigt, darf versandt werden, wird im Haftungsfall allerdings nur bis zur Grenze von 25.000,00 EUR entschädigt.
§ 9 Haftung
(1) Die Delayno GmbH haftet nicht für beschädigte Retourware.
(2) Die Delayno GmbH haftet nicht für verlorene Retourware.
((3) Die Drittanbieter, welche die gebuchte Dienstleistung ausführen, haften für beschädigte und verlorene Retouren.
§ 10 Haftungsausschluss
(1) Die Haftung wird ausgeschlossen, wenn die Retourware nicht ordnungsgemäß und sach- und fachgerecht verpackt war.
(2) Die Haftung wird ausgeschlossen, wenn Retourware durch Polizei oder Zoll beschlagnahmt wird.
(3) Insbesondere wird die Haftung ausgeschlossen, wenn die beschlagnahmte Retourware verbotene Sachen beinhaltete.
§ 11 Datenschutz
Der Datenschutz wird in einer separaten Datenschutzerklärung thematisiert und gewährleistet. Diese befindet sich auf der Website und in der App von Delayno.